1) Modalités :
Votre colis est livré à l'adresse de livraison renseignée au cours du processus de commande.
La livraison est effectuée dans un délai de 6 jours ouvrés.

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande /colis via internet.

Votre colis vous est remis contre signature.
En cas d'absence, un avis de passage vous est déposé dans votre boîte aux lettre vous informant que votre colis peut-être retiré à la poste. Après un délai de 15 jours (si vous ne l'avez pas récupéré), le colis nous est retourné.

Frais de traitement et d'expédition :
- < 35€ d'achats : 5,50€
- > 35€ d'achat : 1€
- > 70€ d’achat : GRATUIT(à l'exception des DOM-TOM)
NB : les montants indicatifs d'achats s'entendent après déduction des avantages (Exemple : remise supplémentaire avec un code coupon...).

2) Délais d'expédition
L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande.

Pour une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long.
Pour vous assurer un service optimal, Nutrilife se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.

Spécial DOM-TOM : les délais de livraison sont en moyenne de 4 à 8 semaines.


3) A la livraison
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.
Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de votre signature, toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé ou autres). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Vous devrez également signaler par courrier les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 48h ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à :
Nutrilife
Service Clientèle
BP 1953
L-1019 Luxembourg


Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du Service Clientèle :

• dans les 7 jours suivant la livraison pour une rétractation
• dans les 15 jours pour défectuosité ou si vous n'avez pas reçu la bonne référence

Nous vous proposerons soit un échange, soit un  bon d'achat.

A la livraison, si l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou encore ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

 

4) Traitement des colis non distribués par le prestataire
Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…
Merci de nous informer de la non réception de votre colis. Après vérifications, nous procéderons alors à une seconde livraison.