Domande frequenti:
Sono a tua disposizione diverse possibilità:
1) In linea
Ordina 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da casa.
I vostri vantaggi Client web:
• offerte riservate esclusivamente ai nostri clienti web
• Spese di spedizione GRATUITE a partire da 54€ di acquisto
• la tua fedeltà viene premiata (Punti Nutrilife Member/Club)
Metodi di pagamento sicuri:
Carta bancaria: Visa, Eurocard/Mastercard
Sicurezza
I dati della tua carta di credito sono crittografati utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi in chiaro in rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla società "Payzen", esperta in trasferimenti elettronici e pagamenti elettronici da oltre 20 anni. Nutrilife non ha in nessun caso accesso a questi dati di contatto e non li conserva sui propri server. Per questo motivo ti verranno richiesti nuovamente per ogni nuova transazione sul nostro sito.
PayPal: paga i tuoi acquisti utilizzando il tuo conto PayPal. Quindi non comunichi le tue coordinate bancarie e il bonifico è immediato.
Verifica: al momento della convalida del tuo ordine, riceverai conferma dello stesso via e-mail.
Scrivere sul retro il numero dell'ordine e spedire il tutto in una busta a:
Nutrilife - Servizio ordini
BPM356666ML
VAL EUROMOSELLE NORD
2 RUE EMILE GALLE
57280 MAIZIERES LES METZ
Nota: il tuo ordine verrà spedito dopo aver ricevuto il pagamento.
Tramite bonifico: ricorda il numero dell'ordine durante la transazione su uno dei seguenti conti:
LUSSEMBURGO:
Titolare del conto: Nutrilife
Banca: BGL
BIC: BGLLLULL
IBAN: LU210030524829930000
Descrizione: il tuo numero d'ordine
Nota: il tuo ordine verrà spedito dopo aver ricevuto il pagamento.
Prodotto non elencato nel sito?
Cerchi un prodotto particolare e non lo trovi sul tuo sito Nutrilife?
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Se non desideri ordinare online:
1) Per telefono:
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per consigliarvi e seguire i vostri ordini, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, allo 0820 202 301 (numero indaco riservato alla Francia continentale alla tariffa di 0,09 € IVA inclusa/min) o allo 00352 20. 60 25 09
Pagamento tramite carta bancaria internazionale (Visa, Eurocard / Mastercard), assegno bancario, bonifico.
Per i pagamenti tramite assegno o bonifico, l'ordine viene convalidato solo al ricevimento del pagamento.
2) Per posta:
Puoi pagare con:
• Carta bancaria internazionale: Visa, Eurocard / Mastercard
• Tramite assegno bancario
Compila il modulo d'ordine da stampare, oppure scrivi su carta comune i tuoi recapiti con i riferimenti dei prodotti che hai selezionato ed invialo al seguente indirizzo:
Nutrilife - Servizio ordini
BPM356666ML
VAL EUROMOSELLE NORD
2 RUE EMILE GALLE
57280 MAIZIERES LES METZ
1) Termini di consegna:
Francia metropolitana ed Europa
Le spese di consegna sono gratuite a partire da 54€ di acquisto (escluse riduzioni e abbuoni).
Consegne con So Colissimo: da 4,50 € a 5,99 €
La consegna viene effettuata entro 2 o 3 giorni lavorativi esclusi i problemi di consegna postale.
4 soluzioni di consegna (soggette a disponibilità geografica):
• A domicilio senza firma a 4,90€ (gratuito a partire da 54€ di acquisto - escluse riduzioni e abbuoni)
Il tuo pacco viene consegnato alla tua casella di posta. Se le sue dimensioni non consentono la consegna tramite cassetta postale, ti verrà messo a disposizione nell'ufficio postale a cui sei legato.
• A domicilio con firma a 5,99€ (omaggio a partire da 54€ di acquisto - escluse riduzioni e abbuoni)
Il pacco viene consegnato contro firma. In caso di assenza ti sarà messo a disposizione nell'ufficio postale a cui sei assegnato.
• All'ufficio postale a 4,50€ (gratuito a partire da 54€ di acquisto - escluse riduzioni e abbuoni)
Adesso con So Colissimo puoi scegliere l'ufficio postale a cui vuoi riceverlo. Verrai informato della disponibilità del tuo pacco tramite SMS ed email, con un voucher di ritiro che ti permetterà di ritirarlo in ufficio entro 10 giorni lavorativi.
• Presso un rivenditore a 4,50€ (omaggio a partire da 54€ di acquisto - escluse riduzioni e ribassi)
Con So Colissimo puoi scegliere tra uno dei tanti commercianti, vicino a casa tua, al tuo luogo di lavoro o di vacanza, a cui desideri che venga consegnata la tua consegna. Verrai informato della disponibilità del tuo pacco tramite una email che ti permetterà di ritirarlo entro 10 giorni lavorativi.
Per i territori francesi d'oltremare :
La consegna viene effettuata da Colissimo con tracciabilità. Le spese di consegna ammontano a 15€, indipendentemente dall'importo dell'ordine .
NB: gli importi di acquisto indicativi sono al netto dei vantaggi (Esempio: sconto aggiuntivo con codice).
Indipendentemente dal metodo di spedizione (consegna standard o punto di ritrasmissione), ora puoi monitorare il tuo ordine/pacco in qualsiasi momento facendo clic sulla sezione "tracciamento ordine" del sito.
Assenza/Mancato ritiro del pacco:
In caso di assenza cosa succede?
Se sei assente durante la consegna del tuo ordine, nella tua casella di posta verrà lasciato un avviso di consegna con i dettagli di contatto dell'ufficio postale dove potrai ritirare il pacco.
2) Tempi di spedizione
Tutte le scadenze annunciate sono calcolate in giorni lavorativi. I tempi indicati sono tempi medi e corrispondono ai tempi di lavorazione, preparazione e spedizione del tuo ordine. Vengono eseguiti non appena l'ordine viene convalidato.
Per garantire un servizio ottimale, Nutrilife si riserva la possibilità di frazionare il proprio ordine in più consegne, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente, in modo da garantire la consegna di tutti i prodotti nel minor tempo possibile. In caso di esaurimento delle scorte, verrai avvisato via e-mail e consegnato in via prioritaria non appena le nostre scorte saranno rinnovate.
Cosa devo fare se il mio ordine non viene consegnato?
Se sei assente o non puoi ricevere il pacco, tieni presente che è disponibile per 15 giorni presso l'ufficio postale o presso un punto di ritrovo, a seconda del metodo di consegna che hai scelto. Trascorso questo termine, il pacco ti verrà restituito.
Puoi monitorare la consegna del tuo pacco in qualsiasi momento nella sezione “tracciamento ordine” del sito. Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti, che ti fornirà le informazioni di cui hai bisogno.
Speciale DOM-TOM: i tempi di consegna sono mediamente dalle 4 alle 8 settimane.
3) Condizioni di restituzione:
La tua soddisfazione è la nostra priorità, alcuni resi sono tuttavia inevitabili.
Qualora i prodotti debbano esserci restituiti, dovranno essere oggetto di una richiesta di reso al Servizio Clienti, telefonicamente o tramite e-mail. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per indicarti la procedura da seguire:
• entro 7 giorni dalla consegna per il recesso dalla data di ricevimento
• entro 15 giorni per difetti o se non hai ricevuto il riferimento corretto
Ti offriremo uno scambio o un voucher.
Non potrai esercitare il diritto di recesso se i prodotti sono stati utilizzati o aperti. Verranno ritirati solo i prodotti sigillati.
Notare che:
• Non accettiamo resi di prodotti senza previa richiesta.
• Le spese di consegna per gli articoli restituiti rimangono a carico del cliente, ma le spese di consegna originali ti verranno rimborsate.